Vos patients commandent en ligne ? Pourquoi pas chez vous ?

Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page et vous recevrez par email toutes les informations nécessaires.

Oui, nous vous enverrons une offre commerciale pour un montant mensuel à payer en échange du service que nous vous offrons et des nouvelles commandes que nous générons.  

Toutes les informations au niveau des paiements vous seront données lors de notre premier échange, une fois que vous avez enregistré votre pharmacie ou pris rendez-vous via ce lien: https://calendly.com/takecare.

Oui la livraison à domicile de médicament est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certains nombres de contraintes à respecter que “Take Care” applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points plus bas. 

Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois 3 km). Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont d’ailleurs assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques. 

Oui c’est d’ailleurs la force de “Take Care”. Nous permettons d’une part aux patients de se faire livrer depuis leur pharmacie de prédilection et d’autre part aux pharmaciens de servir leur patientèle par le biais des livreurs. Ils sont donc dans une certaine mesure l’extension de votre pharmacie et nous privilégions cette relation humaine étroite entre le livreur et sa pharmacie. Par ailleurs, pour assurer un minimum de commande par livreur, nous limitons le nombre de livreur par pharmacie à deux. 

Lorsque nous débutons une collaboration, vous recevez un “Info Pack” avec une série de matériel promotionnel: outre l’affiche de recrutement des livreurs utilisée au début, nous vous donnons également des affiches, flyers, vidéo et autres contenus de communication en ligne pour faire connaître le service “Take Care” autour de la pharmacie. 

Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et a été validée par nous en amont, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant la commande se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre commande. 

Nous vous demandons de réagir dans les 60 minutes. D’où l’importance de garder un oeil sur vos emails. Sans réaction, nous prendrons contact avec vous par téléphone afin de vous avertir qu’une commande est en attente. 

Oui, vous serez toujours invités à échanger avec le patient par téléphone, email, video conférence ou chat. Ce contact humain entre le patient et le pharmacien est fondamental pour assurer la clarté de la commande et conserver la proximité attendue chez le patient. Cela permet aussi de valider la commande et de communiquer au patient toutes les informations nécessaires avant l’achat final.

Une fois que vous acceptez la commande (en confirmant votre accord par le biais d’un formulaire reçu dans le premier email), vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures. Si jamais elle n’est pas de stock, vous pourrez nous avertir par le biais du formulaire.

Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la préparer dans les 4 heures – sauf si mention contraire stipulée dans notre formulaire. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.io. Si jamais le patient ou la commande vous semble soupçonneuse, vous serez invités à nous avertir et refuser la commande. 

Pour l’instant, nous demandons de respecter un délai de 4 heures maximum. Généralement, les livreurs assurent la livraison dans les deux heures. Si cela devait prendre plus de temps, nous sommes flexibles tant que le patient en est conscient et accepte l’éventuel retard. Mais nous aimerions éviter de livrer des produits de santé trop tard! 

Nos livreurs se présenteront toujours chez vous en disant qu’ils travaillent pour “Take Care” et vous donneront le numéro de la commande. Ils vous demanderont aussi une signature pour confirmer la réception du colis.

Chaque commande que vous préparez dans être insérée dans un sac opaque et scellé (agrafé) afin que le livreur ne puisse connaître ni accéder à la commande. Il est important par contre d’inscrir sur le sac (en agrafant un ticket de caisse sans référence au produit ou en ajoutant à la main) le numéro de la commande ainsi que le nom du patient. Le livreur dispose des informations liées au lieu de la livraison. Attention, s’il s’agit d’une commande spécifique nécessitant des mesures particulières (chaîne de froid, prescription, grande taille), vous serez invités à nous informer pour qu’on puisse prendre des actions en conséquence. Avant de laisser le livreur partir avec la commande, il vous est aussi demandé de remplir et signer une feuille de route vous déchargeant ainsi de toute responsabilité. Le livreur fera de même chez le patient. Plus d’info vous seront données lors du briefing. 

C’est très rare car un patient qui commande est généralement dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par le patient lors de la commande, elles seront communiquées au livreur. Mais il est de toute façon fondamental de remettre la commande en main propre 

Lors de la prise en charge de la commande, il est fondamental de signer la feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposée sur le pas de la porte, si nécessaire. 

Non, le paiement de la commande se déroule via notre système. En aucun cas vous ne devrez donc échanger de l’argent ou gérer une transaction quelconque.

Dans la plupart des cas, il s’agit de commande sans prescription ou nous avons reçue une version digitale (la plupart des prescriptions seront numérisées demain). Toutefois, il se pourrait que le patient ait une prescription papier. Dans ce cas, vous recevrez une photo de cette dernière lors de la commande. Le livreur récupère la prescription papier et vous la rapporte lors de sa prochaine course.

Oui et non. Lorsque vous vous déchargez de toute responsabilité à la collecte de la commande, vous n’êtes plus responsable de cette dernière. Toutefois, vous êtes tenu de respecter la demande du patient et d’insérer la bonne commande dans chaque sac, avec le bon numéro de commande.

Oui, bien entendu, c’est bien ça l’objectif.