Take Care Community, une initiative solidaire

Il y a 5 raisons principales qui motivent aujourd’hui nos helpers à rejoindre le réseau “Take Care”: 

• Augmentez votre revenu mensuel en gagnant entre 5 & 12,5 euros TVAC à chaque fois que vous assurez une commande de médicaments. Faites le compte ça peut aller vite!
• Reverser 15% de cette commission de manière solidaire, à une association chère à la communauté Take Care.
• Dans tous les cas, participez à une action sociale en aidant à la fois les personnes les plus vulnérables dans votre voisinage et le pharmacien de quartier. Pensons et agissons local. 
• Contribuez à l’environnement en livrant vos commandes en mobilité douce (vélo, trottinette, à pied). Vous ferez du sport et sauverez notre belle planète ! 
• Rejoignez une start-up qui cherche à avoir un réel impact positif sur la société et une communauté d’entrepreneurs inspirants. 

Pas encore convaincu, contactez-nous sur community@take-care.io

Il suffit de compléter le formulaire en ligne sur la page www.take-care.io/communaute et nous vous appellerons pour fixer les prochaines étapes. Assez rapidement, vous serez mis en binôme avec un patient dit “senior” et vous occuperez de ces commandes de médicaments auprès d’une de nos pharmacies. Soit vous habitez à moins de 2.5 km d’une pharmacie faisant partie de notre réseau, soit nous recrutons (avec votre aide éventuellement) une nouvelle pharmacie pour intégrer notre réseau. Une fois que vous avez une pharmacie assignée, nous pouvons initier une collaboration. L’aventure “Take Care” peut démarrer! 

Oui bien entendu! Nous prévoyons entre 5 et 12,5 euros TVAC pour couvrir vos frais de déplacements et honorer votre prestation. Si vous assurez plusieurs commandes en une heure, vous multipliez les commissions. Pour certains, l’objectif est d’arrondir leurs fins de mois; pour d’autres, il s’agit avant tout de réaliser une action solidaire et aider un voisin. Dans tous les cas, Take Care prend 15% sur vos commissions pour les offrir sous forme de donation à des associations de patients. Le montant total de vos gains par patient est donc de 90 à 240 euros. Sous le statut de bénévole, vous pouvez gagner jusqu’à 1.388 euros par an. Plus d’infos vous seront données après votre inscription.

“Take Care” passe actuellement pas un statut de bénévolat (modèle proposé par l’Association des Pharmaciens de Belgique) permettant aux livreurs de gagner jusqu’à 1388 € par an. 

Oui la livraison à domicile de médicament est tolérée, même pour les médicaments sous prescription, car le cadre légal a été assoupli dans le contexte de la pandémie COVID-19. Toutefois, il y a un certain nombre de contraintes à respecter que “Take Care” applique à la lettre. Ces différentes mesures sont partagées dans les points plus bas. 

Une livraison ne peut avoir lieu que si le patient se situe dans les 2.5 km de la pharmacie (parfois 3 km). Il en va de même pour les livreurs. Au maximum, selon l’endroit où vous vous situez lors d’une prise en charge, vous ferez donc 5 km. Généralement, toutes les livraisons se font dans le voisinage et sont d’ailleurs assurées par les livreurs à pied ou en vélo. Nous privilégions chez “Take Care” des moyens de déplacement écologiques. 

Oui c’est d’ailleurs la force de “Take Care”. Nous permettons d’une part aux patients de se faire livrer depuis leur pharmacie de prédilection et d’autre part aux pharmaciens de servir leur patientèle par le biais des livreurs. Vous êtes donc dans une certaine mesure l’extension de la pharmacie et nous privilégions cette relation humaine étroite entre le livreur et sa pharmacie. Par ailleurs, pour assurer un minimum de commande par livreur, nous limitons le nombre de livreurs par pharmacie à deux. 

Par ailleurs, vous êtes surtout en binôme avec un patient (au moins). Il est donc préférable d’aller dans sa pharmacie de quartier et de faciliter la communication entre ce patient et son pharmacien de référence.

Chaque fois qu’une commande arrive dans votre pharmacie et est prête à être collectée pour être livrée chez le patient, vous êtes notifié par email. Tout le reste des interactions concernant votre course se déroulera par email. Vous recevrez ainsi toutes les informations nécessaire pour mener à bien votre livraison.

Une fois que vous acceptez la commande (en confirmant votre accord par le biais d’un formulaire reçu dans le premier email), vous vous engagez à la livrer dans les 24h. Mais votre contrat de travail vous oblige à respecter le délai de 4 heures maximum. C’est donc idéalement dans ce créneau là que vous assurez la livraison de la commande. N’hésitez donc pas à laisser la commande à votre collègue livreur si jamais vous ne pouvez pas tenir cet engagement. Sachez aussi que lorsqu’une commande est acceptée par un livreur, le second sera averti afin qu’il ne se rende pas en pharmacie pour rien.

Vous pouvez refuser une commande en le stipulant dans le premier email que nous vous envoyons. Par contre, au moment où vous l’acceptez, vous vous engagez à la livrer dans les 4 heures. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter sur service@take-care.be.

Pour l’instant, nous demandons de respecter un délais de 4 heures maximum. Généralement, les livreurs assurent la livraison dans les deux heures. Si cela devait prendre plus de temps, nous sommes flexibles tant que le patient en est conscient et accepte l’éventuel retard. Mais nous aimerions éviter de livrer des produits de santé trop tard!

Le pharmacien vous connait car nous organisons toujours au préalable une rencontre en pharmacie afin de privilégier la relation étroite entre livreurs et pharmaciens. Par contre, pour assurer une reconnaissance immédiate, pour le patient également, nous préconisons d’utiliser les vêtements et accessoires que nous vous fournissons dans votre “Welcome Kit”.

Le pharmacien a reçu les mêmes informations que vous et connais donc le numéro de commande ainsi que le nom du patient, deux données qui se regroupent sur la commande même. Il vous suffit donc de donner ces informations au pharmacien en arrivant et il vous donnera la commande à livrer. Il peut y en avoir plusieurs. Elles seront toutes dans des sacs opaques et scellés afin que vous puissiez connaître le contenu de ces commandes. Avant de partir, il vous est demandé de remplir et faire signer une feuille de route. Vous devrez faire de même chez le patient. Plus d’infos vous seront données lors du briefing. 

Chez “Take Care Community”, nous privilégions la mobilité douce car c’est plus écologique et économique. Généralement, les livreurs se déplacent donc à pied, en vélo ou en trottinette. Certains préfèrent la moto ou la voiture (si région rurale, saison hivernale, …). Leur frais d’essence sont couverts par la commission de 5 à 12,5 euros TVAC sur chaque commande.

Lorsqu’une commande demande certaines mesures (chaîne de froid, médicaments particuliers, taille de la commande), nous avertissons les différentes parties prenantes et vous tenons informé des actions à prendre en conséquence. Nous vous fournissons aussi le matériel qu’il faut pour assurer la commande en toute sécurité et légalité. Pour l’instant, les commandes en chaîne de froid ne font pas encore partie de notre système et ne sont donc pas acceptées.

Toutes les informations concernant le lieu de la livraison et le nom du patient sont inscrites dans les communications qui vous sont envoyées. Le numéro de la commande et le nom du patient sont également sur le sac opaque et scellé (sur le sac ou un ticket accroché) afin que vous puissiez gérer vos commandes de manière optimale.

C’est très rare car votre binôme (patient) qui commande est dans l’incapacité de se déplacer. Il est possible toutefois que des indications liées à la livraison aient été fournies par votre patient lors de vos échanges (par sms, whatsapp, tél),. Mais il est de toute façon fondamental de remettre en main propre

Lors de la livraison chez le patient, il est fondamental de faire signer ce dernier sur votre feuille de route afin de vous décharger de toute responsabilité. Attention de bien respecter les consignes de distanciation sociale, de garder votre masque et de ne pas prêter votre stylo. Le sac de la commande peut être déposé sur le pas de la porte.

Non normalement la commande a déjà été payée via notre système. En aucun cas vous devrez donc échanger de l’argent liquide.

Non, il est formellement interdit d’ouvrir le sac opaque et scellé qui contient la commande. Il est d’ailleurs important de garantir la qualité de la commande et de son emballage, quitte à devoir demander au pharmacien de la refaire. Si la commande est ouverte ou incomplète, vous êtes tenu responsable et serait susceptible d’être poursuivi en justice.

Oui bien entendu. C’est vous qui décidez quand la collaboration ne vous convient plus. Merci de nous avertir avec un préavis afin que nous puissions trouver une solution alternative. Auquel cas, il serait apprécié (tant par Take Care ASBL que vos patients, vos binômes) de présenter un autre helper parmi vos relations dans le voisinage.